为保证为客户提供高质量服务,我们会和客户签署品质服务保证协议(SLA),主要包括以下条款:

(1) 软件质量保证:保证为客户提供成熟稳定的软件产品。

(2) 软件安装保证:保证软件完全兼容客户的操作系统。

(3) 软件培训保证:保证客户能熟练操作使用软件。

(4) 技术支持保证:保证为客户提供全日、实时问题反馈,一般问题在2小时以内为客户提供解决方案。

(5) 上门服务保证:保证根据客户需要及时提供上门服务,24小时提供远程解决。

(6) 软件升级保证:保证在免费服务期后,还会提供软件错误修订升级服务,和保监会报表格式变动升级服务。

(7) 投诉服务保证: 保证在4小时以内为客户的投诉进行反馈处理。

(8) 数据安全保证: 在服务中,客户提供的一切文档,数据等资料,在客户未授权的情况,为客户保密.留存我方电脑数据,保证会及时销毁。


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